一、組織

   ISO9000定義：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施

   例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。

   城管局解釋定義：完成上級賦予相應(yīng)職責(zé)并有效分配權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

二、顧客

   ISO9000定義：指接受產(chǎn)品的組織和個人。

   城管局解釋定義：本局的顧客包括：1）上級單位；2）關(guān)注工作結(jié)果的相關(guān)方（如：人大）；3）廣大市民；4）具體工作業(yè)務(wù)的委托方（如：垃圾清運、園林綠化等）。

三、產(chǎn)品

   ISO9000定義：指過程的結(jié)果。

   城管局解釋定義：

   城管局的產(chǎn)品是:環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務(wù)管理、愛國衛(wèi)生、“三防”減災(zāi)、森林防火、重大動植物疫病防治、隊伍管理和建設(shè)等方面工作及上級單位賦予的相應(yīng)工作。

四、供方

   ISO9000定義：提供產(chǎn)品的組織或個人

   示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。

   城管局解釋定義：

   1）環(huán)境整治、市容環(huán)衛(wèi)、行政執(zhí)法、數(shù)字化城管、地政監(jiān)察、市政園林、農(nóng)林漁業(yè)、水務(wù)管理、愛國衛(wèi)生、“三防”減災(zāi)、森林防火、重大動植物疫病防治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、隊伍管理等工作開展所需的車輛、設(shè)備、器材、材料等產(chǎn)品的提供團(tuán)體；

   2）開展第1）項相應(yīng)工作的服務(wù)購買和分包過程。

五、顧客財產(chǎn)