作業(yè)指導(dǎo)書作為文件化質(zhì)量體系的第三級文件，在質(zhì)量體系的運(yùn)行中起著舉足輕重的作用，多用于指導(dǎo)具體的作業(yè)如設(shè)備的操作、產(chǎn)品或原材料的檢驗(yàn)與試驗(yàn)、計(jì)量器具的檢定、產(chǎn)品的包裝等。質(zhì)量手冊和程序文件的編寫已有很多文獻(xiàn)作了詳盡的闡述，但作業(yè)指導(dǎo)書的編寫在有關(guān)文獻(xiàn)和實(shí)際編寫中卻較少得到重視。

   1.對作業(yè)指導(dǎo)書編寫的誤解

   人們對作業(yè)指導(dǎo)書的編寫存在著很多誤解，主要有：

   1)作業(yè)指導(dǎo)書是無用的，它既費(fèi)時又妨礙人的手腳。有人認(rèn)為我從事這項(xiàng)工作已經(jīng)很多年了，作業(yè)步驟已可以倒背如流了，甚至閉著眼睛也能把它做好。實(shí)質(zhì)上這是把作業(yè)指導(dǎo)書僅理解為純粹的操作流程，實(shí)際上除此以外作業(yè)指導(dǎo)書還應(yīng)包括更重要的內(nèi)容，如作業(yè)的要求、產(chǎn)品接收與判定的準(zhǔn)則等。也有人認(rèn)為作業(yè)指導(dǎo)書束縛了員工的手腳，難以發(fā)揮其創(chuàng)造性。實(shí)質(zhì)上這是將作業(yè)指導(dǎo)書當(dāng)作一成不變的真理，很多情況下操作人員可以就作業(yè)指導(dǎo)書的修改、糾正和預(yù)防措施的制定等提出自己的意見，從而發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和工作積極性。

   2)認(rèn)為作業(yè)指導(dǎo)書的數(shù)量越多越好。在質(zhì)量體系的文件化過程中，有些組織針對所有的作業(yè)和過程都編制了文件。對此ISO9001中指出“如果沒有形成文件的程序就不能保證質(zhì)量時，則應(yīng)對生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的方法制定形成文件的程序”，對程序文件如此，作業(yè)指導(dǎo)書同樣也是如此，太多的文件會把你壓垮。

   3)認(rèn)為作業(yè)指導(dǎo)書的數(shù)量越少越好。有些組織為了使文件的數(shù)量盡可能減少，以利于文件的管理，對于標(biāo)準(zhǔn)中，沒有具體數(shù)量規(guī)定的作業(yè)指導(dǎo)書(程序文件則因標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了應(yīng)當(dāng)制定的程序而不可能減少)提出盡可能不編，這就使很多重要的、必不可少的文件也沒有制定，從而使許多影響質(zhì)量的因素未能加以控制。

   4)把工作標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作作業(yè)指導(dǎo)書。有的組織認(rèn)為很多崗位已有工作標(biāo)準(zhǔn)，沒必要制訂作業(yè)指導(dǎo)書。其實(shí)，工作標(biāo)準(zhǔn)不同于作業(yè)指導(dǎo)書，它是針對工作的責(zé)任、權(quán)利、范圍、質(zhì)量要求、程序、效果、檢查方法、考核與獎懲辦法等方面所制定的標(biāo)準(zhǔn)。它與作業(yè)指導(dǎo)書可能有相同之處，但其強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容有區(qū)別，并不是所有的作業(yè)指導(dǎo)書都需要規(guī)定職責(zé)、權(quán)限、考核與獎懲等內(nèi)容；反過來作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)有的條件和標(biāo)準(zhǔn)在工作標(biāo)準(zhǔn)中卻不一定有。需要說明的是，目前工作標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢之一是將工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件有機(jī)地結(jié)合為一體。

   5)用文字將現(xiàn)有的操作按步驟詳細(xì)地描述下來就是作業(yè)指導(dǎo)書。太多的人認(rèn)為為與ISO9000一致，公司應(yīng)提供完成日常任務(wù)的書面文件，生產(chǎn)過程的每一個階段都必須文件化，從而使雇員們陷進(jìn)了把已經(jīng)十分熟悉的操作的每一個細(xì)小步驟描述下來的泥潭。但這些逐步展開的作業(yè)指導(dǎo)書又怎么樣呢?人們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)這樣的廢話：“通過撥動計(jì)算機(jī)左后方的肘節(jié)開關(guān)打計(jì)算機(jī)直到屏幕上出現(xiàn)綠光”或“立即輸入口令”。這種指導(dǎo)書不僅無用，也是不必要的。

詳細(xì)的作業(yè)步驟必須文件化嗎?是的，它們可能是應(yīng)該的，但卻不是必須的，表明一項(xiàng)任務(wù)是如何完成的文件常常在設(shè)備的操作手冊或培訓(xùn)手冊、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或工作培訓(xùn)的文件資料中已經(jīng)有了。

   2．作業(yè)指導(dǎo)書編制的原則

   作業(yè)指導(dǎo)書的編寫應(yīng)遵循以下的原則：

   1)作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)盡可能簡單、實(shí)用