一、您為什么要按照ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”）建立質(zhì)量管理體系?

   典型的目的可能是使組織：

   ? 經(jīng)濟(jì)效益更好，利潤(rùn)更大。

   ? 使所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)能夠前后連貫一致地滿(mǎn)足顧客的要求。

   ? 使顧客滿(mǎn)意。

   ? 提高市場(chǎng)占有率。

   ? 保持市場(chǎng)占有率。

   ? 改善組織內(nèi)部溝通和提高員工的士氣。

   ? 降低成本和減少由于產(chǎn)品質(zhì)量引起的責(zé)任。

   ? 提高對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)或者服務(wù)提供系統(tǒng)的信心。

   1、我們可以把以上目的從“外來(lái)”和“內(nèi)部”兩方面匯總。公司應(yīng)當(dāng)在以上的各種目的中確定哪一個(gè)是主要的，或者哪幾個(gè)是重點(diǎn)。

   2、根據(jù)這些目的確定經(jīng)營(yíng)方針，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針確定質(zhì)量方針。

   3、再按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第5.4條要求，確定幾個(gè)可測(cè)量的目標(biāo)。國(guó)際上比較成功的采用平衡記分卡。從以下四方面來(lái)確定目標(biāo)：

   a）滿(mǎn)足顧客要求；

   b）財(cái)務(wù)；

   c）過(guò)程和產(chǎn)品特性；

   d）員工的核心能力。

   4、根據(jù)目標(biāo)再確定用什么指標(biāo)來(lái)衡量。

   5、統(tǒng)計(jì)一下體系建立前這些指標(biāo)所達(dá)到的水平。將來(lái)建立好符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體