在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，質(zhì)量起著越來(lái)越重要的作用，尤其在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，質(zhì)量的好壞可以說(shuō)直接決定了一個(gè)企業(yè)的生死存亡，所以質(zhì)量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個(gè)課題。而在整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展歷程中，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了6個(gè)階段，即：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理、制程品管、全公司品管、全面質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品管。

　　伴隨著這5個(gè)階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過(guò)好幾種質(zhì)量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質(zhì)量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠(yuǎn)的2種質(zhì)量管理方法。

　　推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質(zhì)量活動(dòng)從不確定期向確定期轉(zhuǎn)化，改變質(zhì)量活動(dòng)中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達(dá)到以預(yù)防為主，最終消滅質(zhì)量問(wèn)題，并且讓每個(gè)員工都知道怎樣才能做到最好，怎樣才能消滅質(zhì)量缺陷的境界。

　　但二者有何關(guān)系呢？二者是否矛盾？是否實(shí)行一個(gè)就要否定另一個(gè)呢？

   讓我們先看下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個(gè)基本原則吧：

   （1） 以顧客為中心：對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

   （2） 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

   （3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識(shí)到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來(lái)保證體系的達(dá)標(biāo)。

   （4） 過(guò)程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

   （5） 管理的系統(tǒng)方法：針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

   （6） 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

   （7） 基于事實(shí)的決策方法：對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

   （8） 互利的供方關(guān)系：只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

　　以上是ISO9000體系的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。讓我們?cè)倏聪铝闳毕莸乃捻?xiàng)基本原則吧：

　　它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，一次做對(duì)，科學(xué)衡量?！?/p>

　　以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學(xué)習(xí)，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

　　一個(gè)中心：以誠(chéng)信為自己的客戶服務(wù)；