從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中先后失掉了收音機、電視機、BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。激烈的市場競爭和嚴酷的生存環(huán)境使摩托羅拉的高層領(lǐng)導得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。于是，在其CEO的領(lǐng)導下，摩托羅拉開始了6西格瑪管理之路。由于其6西格瑪運動，摩托羅拉不久就得到了外界的認同，1988年摩托羅拉成為第一個獲得頗具影響的波多里奇國家質(zhì)量獎的公司。經(jīng)過10年的努力，到1997年，摩托羅拉銷售額增長5倍，利潤每年增加20％，實施6西格瑪管理法帶來的節(jié)約額累計達140億美元，股票價格平均每年上漲21.3％。在摩托羅拉獲得成功之后，通用電氣和聯(lián)合信號等國際大公司也紛紛采用6西格瑪管理法，并且也取得可喜的成績。在這種情況下，許多人認為6西格瑪管理法將取代ISO9000標準；

   2000年12月，國際標準化組織（ISO）重新頒布了ISO9000標準，ISO9000:2000版對原94版進行了重大的修正和更新。ISO9001: 2000版和6西格瑪管理法有許多相同或相似之處，例如：組織的質(zhì)量管理工作以顧客為關(guān)注焦點，采用過程方法，強調(diào)組織領(lǐng)導積極參與質(zhì)量工作的重要性，提倡全員參與，要求組織建立用統(tǒng)計技術(shù)分析過程和數(shù)據(jù)的測量操作程序。于是，又有人疑惑ISO9000 2000版是否會使6西格瑪管理法多余。

   仔細分析研究6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之后，人們會發(fā)現(xiàn)以上兩種觀點都是不正確的，6西格瑪管理法和ISO9000: 2000版之間并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處。對于組織質(zhì)量管理工作而言，他們所起的作用也是各有千秋。 

一、ISO9000族標準為組織的質(zhì)量管理工作提供了一個基礎(chǔ)平臺，而６西格瑪管理法給組織的質(zhì)量管理工作帶來了一個新的、垂直的方法體系。 

   ISO9000: 2000版標準主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三個核心標準組成。ISO9000闡明了ISO9000: 2000版標準據(jù)以制定的管理理念和原則，確定了新版標準的指導思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004族標準所使用的概念和術(shù)語。ISO9001標準對組織質(zhì)量管理體系必須履行的要求做了明確的規(guī)定，是對產(chǎn)品要求的進一步補充。ISO9001標準有兩個作用：一是明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求達到使顧客滿意所必須的質(zhì)量管理體系最低要求；二是為質(zhì)量管理體系的評價提供基本標準。ISO9001標準是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標準。ISO9004標準提供了考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面內(nèi)容的指南，可以指導使用者實現(xiàn)持續(xù)的自我改進，追求卓越的質(zhì)量管理績效，實現(xiàn)顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標。ISO9004是組織進行持續(xù)改進的指南標準。在實際工作中，由于ISO9000認證的依據(jù)是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分組織僅僅使用ISO9001，即實施9001標準的組織數(shù)量遠遠超過使ISO9004標準的數(shù)量，即要求標準而不是指南標準在企業(yè)中起主導作用。所以說，ISO9000: 2000版在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，僅僅為組織架設(shè)了一個基礎(chǔ)質(zhì)量平臺。 

   6西格瑪管理法管理系統(tǒng)是一種通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。6西格瑪管理法是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求完美的質(zhì)量管理方法。6西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度，即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進，而DMAIC又由下列四個要素構(gòu)成：最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓方案和測量體系。其中有關(guān)各方包括組織員工、所有者、供應商和顧客。6西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，6西格瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。 

二、ISO9000是組織進入國際市場的“護照”，6西格瑪管理法將是組織“定居”國際市場的“綠卡”。