一、ISO 9004標準不應忽視

    2000版ISO 9000族質量管理體系標準的面世，標志著該標準族進入了一個新的歷史發(fā)展階段，并進一步引起各相關方的重視；包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會的充分認可。標準體現了各國之間，特別是在東、西方質量管理模式方面達成了共識，從而成為在國內和國際貿易中促進買賣雙方相互理解和信任的重要手段。

    但從目前已頒布的三個質量管理體系核心標準：ISO 9000:2000《質量管理體系 基礎和術語》、ISO 9001:2000《質量管理體系 要求》和ISO 9004:2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》的使用情況來看，標準的應用程度還不夠理想，主要體現于僅僅局限于ISO 9001標準的應用和貫徹，即使這樣，其貫標的深度也是膚淺的，不少組織只是為取得認證證書而趕鴨子上架的；另一方面，應用標準的種類不完整，存在著企業(yè)的質量管理人員，甚至審核人員和咨詢人員，對ISO 9000和ISO 9004標準知之甚少的現象。特別是ISO 9004遭到了嚴重被忽視的待遇，至今很少有人過問，在客觀上有被束之高閣的情況，還沒有發(fā)揮其應有的作用。這不能不認為是質量管理體系標準貫徹中出現的一個盲區(qū)，不能不引起我們充分重視，改變這一不正常的現象。

二、ISO 9004的宗旨是什么

    其實2000版ISO 9004標準在新版9000族質量管理體系標準中占據著十分重要的地位，從標準的冠名上就體現了ISO/TC176技術委員會專家們的一番苦心，他們對這一指導性標準寄予著深切的期望，并以《質量管理體系業(yè)績改進指南》作為標準的命名，突出其旨在追求卓越的經營業(yè)績的愿望和目標，竭誠為組織的質量管理體系改進提供充分的管理技術方面的指導。

    ISO 9004:2000標準的作用和地位，在該標準的引言中作了如下的明示：

   “統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的?！?/span>

   組織的目的是：

   “識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現；

    實現、保持并改進組織的總體業(yè)績和能力?！?/span>

    顯然，使用ISO 9004標準的宗旨是通過組織總體業(yè)績和能力的提高，以實現有效和高效的質量管理，并獲得經營業(yè)務的開拓和市場競爭能力的提高；創(chuàng)造成本降低和利潤增長的新紀錄。

    鑒于目前世界上已有150多個國家和地區(qū)實施ISO 9000認證制度