管理評審培訓(xùn)教材

  一、總則　　管理評審是最高管理者就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行的評價(jià)，是對體系質(zhì)量的檢驗(yàn)、鑒定。評價(jià)旨在識別質(zhì)量管理體系及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有無變更的需要，以進(jìn)一步改進(jìn)，滿足相關(guān)方需要。管理評審是最高管理者的職責(zé)之一，管理評審的對象是組織的質(zhì)量管理體系，通常以會議形式進(jìn)行，該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由最高管理者親自主持。二、評審輸入　　為了做好管理評審，要為其提供充分的和準(zhǔn)確的信息，這是有效實(shí)施管理評審的前提條件。新版標(biāo)準(zhǔn)要求評審應(yīng)輸入7個(gè)方面的信息：　　1、 審核結(jié)果（包括內(nèi)審、第三方審核和顧客審核的結(jié)果）；　　2、 顧客反饋（滿意/不滿意程度測量/調(diào)查結(jié)果，抱怨與投訴，與顧客溝通的結(jié)果）；　　3、 過程業(yè)績及產(chǎn)品符合性（包括與前期對比）；　　4、 預(yù)防和糾正措施狀況（包括針對重大不合格事項(xiàng)、顧客意見采取的糾正措施和預(yù)防措施）及實(shí)施效果驗(yàn)證；　　5、 由于各種原因而引起的產(chǎn)品、過程或體系的改進(jìn)的建議，這些原因可能是：法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等等；　　6、以往管理評審的跟蹤措施；　　7、各種改進(jìn)的建議。三、評審輸出　　1、對公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的總體評價(jià)結(jié)論；質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況；質(zhì)量管理體系的變更需要、改進(jìn)的機(jī)會、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運(yùn)行情況的說明?！　?、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施。公司的管理層人員結(jié)合以上評審輸入中幾個(gè)方面的信息，通過開展評審活動(dòng)，評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其輸出將導(dǎo)致對組織現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系及過程的有效性提出改進(jìn)的要求，如某公司業(yè)務(wù)科提出合同評審流程太繁瑣，不便操作，需要改進(jìn)等等。　　3、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施，這種改進(jìn)包括：針對顧客規(guī)定的明示和未明示的要求及法律法規(guī)的要求可對產(chǎn)品的特性的改進(jìn)。如某一油漆廠品質(zhì)部提出本廠油漆粘度不夠，需要進(jìn)行改進(jìn)?！　?、有關(guān)資源需求的決定和措施：公司應(yīng)針對內(nèi)、外部環(huán)境的變化或潛在的變化考慮當(dāng)前或未來的資源需求（包括人員、設(shè)施、環(huán)境等），為質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性提供基本保證。如檢驗(yàn)人員能力不能滿足工作需要，需要培訓(xùn)或增加人手，沖壓部加班時(shí)空氣壓力不夠，建議購買一臺空壓機(jī)等?！　∨c94版對比，管理評審不但提及要評審適應(yīng)性、有效性，還要評審充分性，而且對評審輸入和輸出均提出明確要求?！　?shí)施要點(diǎn)　　1、充分準(zhǔn)備：管理評審是質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的重要活動(dòng)，開展該項(xiàng)活動(dòng)之前，公司將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的輸入要求書面化是十分重要的。只有部門充分詳盡地匯報(bào)情況（特別是需要改進(jìn)的事項(xiàng)），管理評審活動(dòng)才能取得相應(yīng)效果。　　2、管理評審必須有公司最高領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與，這是管理評審活動(dòng)成功的一個(gè)關(guān)鍵要素?！　?、管理評審活動(dòng)應(yīng)允許參與者充分發(fā)言，不能搞一言堂。